FAQ - Questions fréquentes
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🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement les produits de votre choix dans votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à contact@debuno.fr. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 7 jours ouvrés. Comptez donc 3 à 10 jours ouvrés au total en France métropolitaine (jusqu'à 12 jours ouvrés d'octobre à décembre). Si votre commande contient des produits de plusieurs fournisseurs, vous pourrez recevoir plusieurs colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande à partir de 65 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre pays de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination — ils s'affichent automatiquement au moment du paiement.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés (dentifrice, shampoing, savon...) ne peuvent malheureusement pas être repris une fois ouverts, conformément à la réglementation en vigueur. Les accessoires non utilisés et dans leur emballage d'origine restent éligibles au retour. Contactez-nous pour initier une demande.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dès que possible avec une photo du produit endommagé à contact@debuno.fr. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement dans les meilleurs délais. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après réception, photo à l'appui.
🌿 Nos produits
D'où viennent vos produits ?
Nous travaillons en priorité avec des fournisseurs basés en France et en Europe pour la majorité de notre catalogue. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur l'origine d'un produit en particulier.
Vos produits sont-ils adaptés aux voyages en avion ?
Oui ! Nos savons, shampoings, dentifrices et baumes à lèvres solides ne sont pas des liquides : ils ne sont pas concernés par la règle des 100 ml en cabine. Pour nos déodorants et notre baume anti-moustique (formats 100 ml), nous vous conseillons de vérifier les règles de votre compagnie aérienne. Voyagez léger et sans stress !
Vos dentifrices contiennent-ils du fluor ?
Non, nos dentifrices solides sont formulés sans fluor. Pour les enfants notamment, demandez conseil à votre dentiste ou à votre pédiatre sur le dentifrice le plus adapté.