Politique de remboursement

Politique de Remboursement, de Retour et de Rétractation Boutique Debuno — debuno.fr Vendeur : Noemie DUPUY (DEBUNO) — SIRET : 109 333 609 00013 — 1 rue Marguerin, 75014 Paris Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours) Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

2. Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens suivants dès lors qu'ils ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé :

    • savons solides ;

    • shampoings solides ;
    • dentifrices solides ;
    • déodorants solides ;
    • baumes à lèvres ;
    • et plus généralement tout produit cosmétique ou d'hygiène personnelle dont l'emballage de protection a été ouvert.

Ces produits restent en revanche éligibles à la rétractation et au retour s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et non descellé, avec photo à l'appui.

3. Comment exercer votre droit de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours à l'adresse contact@debuno.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence du produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. »

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit, dans son état d'origine, complet et si possible dans son emballage.

4. Frais de retour Sauf indication contraire au moment de la commande, les frais de retour sont à la charge du client, à l'exception des cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (voir section 7), où les frais sont pris en charge par Debuno.

5. Remboursement Nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard) au plus tard 14 jours après :

  • la réception du bien retourné, ou
  • la réception d'une preuve d'expédition du bien, si cette date est antérieure.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement n'entraîne aucun frais pour vous.

6. Délais de livraison Nos délais de livraison (3 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine) sont détaillés à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de plein droit :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@debuno.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit. Nous organiserons à nos frais le retour, l'échange ou le remboursement du produit.

8. Nous contacter Pour toute question relative à cette politique, à un retour ou à un remboursement : Debuno — contact@debuno.fr